“5心守护”落地 助力雪铁龙焕发生机

原创 文/徐进凯 时间:2020-11-24 17:26

从东风雪铁龙的状态中不难看出,从政策制定到执行落地的全链条的努力逐步让雪铁龙品牌焕发出生机,功夫不负有心人,相信随着时间的推移,整个神龙汽车将逐步恢复到正常的轨道当中。

“别的品牌可以换,东风雪铁龙不能换。”

“神龙复苏不是困难的事情,大家只是等待就可以了。”

“常规保养2小时内完成,倘若雪铁龙做到了,我将不遗余力的向周围的亲朋好友推荐雪铁龙。”

自10月24日,神龙升级“元+”计划,并正式发布“5心守护行动”之后,市场对于神龙汽车的预期便逐步好了起来。

相对于市场预期的提升,众多忠实的法系车主更为兴奋,不单单是因为老车主(6年以上车主)享受到了免费保养的福利,更多的是因为看到神龙汽车重回赛道的雏形已经显现。据东风雪铁龙公布的数据显示,今年9月东风雪铁龙的销量环比增长了0%,10月份环比增长27%,而在“5心守护行动”推出之后,这种上升的势头更为明显。

之所以车主与市场的预期迅速提升,一方面是因为“5心守护行动”的背后是神龙真金白银的投入,用心提升消费者全价值链的用车体验;另一方面是神龙迅速且坚决的执行态度让市场看到了神龙复苏的希望。从设定总经理投诉专线,到经销商迅速组织全员学习落实,再到诸多优惠政策快速、准确的传达给消费者,一系列举措均在很大程度上强化了神龙公司的整体表现。

“‘买车放心、用车安心、服务贴心、换车开心、一路同心’5大内容板块涵盖消费者用车全生命周期。东风雪铁龙通过保养合同打折实现保养七折、备件降价、行业领先的两个小时救援,做到让客户用车安心。在维修时间、维修质量,救援时间等八个方面进行升级,行业内首推 ‘不满意就免单’举措,做到服务贴心;对六年以上首任车主提供免费保养,回馈了老客户,重建立了和失联的老客户桥梁,与老车主一路同心;新开通总经理热线,要求2个小时内快速联系从而快速用户解决客户期望。”东风雪铁龙服务经理聂文强这样表示。

提升服务水平,降低零部件售价,这样切实的举动降低了消费者的用车成本,提升了用车体验。这其中除了服务政策给力之外,经销商团队的支持也必不可少。

“‘5心守护行动’发布当晚,区域即刻组织经销商培训,逐级宣贯,执行速度之快,经销商配合程度之高,培训人数之多,前所未见。经销商表现出非常强烈的积极性,更自愿自发,一线销售顾问也表示在政策发布之后,跟客户沟通更加有信心和底气。”东风雪铁龙东区销售经理胡龙龙这样表示。

就如胡龙龙所言,经销商端的反馈颇为积极。

“政策发布后,我们经销商第一时间全部赶回来,迅速落实。我们要把所有的信息对外发布出去。我从事汽车行业15年, ‘5心’提出的‘保价一年’、‘5年15万公里整车延保’等等,我确信这些政策非常有震撼力,同行业没有任何一家做到。我们明显看到客户对政策的关注度,我可以一点都不隐瞒的说,政策发布以后,我们的销量提升是非常快的,加之上海限牌政策,我们天逸PHEV这款车,销量呈井喷式的暴涨,这让我们马上看到了希望,增强了信心,真的觉得非常好。透过‘5心守护行动’,经销商感受到了希望;客户感受到了温暖;员工感受到了振奋和积极!”东风雪铁龙瑞丰4S店总经理陈继英这样表示。

“我们自动把我们的营业时间延长了。以前大家都是早8点半到晚5点钟,但现在是从早7点到晚9点,所有的机修人员和前台服务人员、客服人员都全程配合,为的就是能让政策真正落地。”陈继英进一步解释道。

这样的努力也取得了应有的收获,目前通过签订保养合同,客户与东风雪铁龙建立3年或5年服务关系的数量同比和环比都在显著增加,整个用车周期,越来越多的客户都安心留在东风雪铁龙大家庭。与此同时,老用户回归品牌的数量也正在增加了,所有指标都呈现出了迅速回血上升的趋势。

从东风雪铁龙的状态中不难看出,从政策制定到执行落地的全链条的努力逐步让雪铁龙品牌焕发出生机,功夫不负有心人,相信随着时间的推移,整个神龙汽车将逐步恢复到正常的轨道当中。

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