与她初次见面的那天，滴着细雨，空气寒凉。而她身着奶白色的毛呢大衣，披着微卷光亮的长发，脸上带着不悲不喜的神情。在我盯着这个迎面而来的女孩子微一晃神的瞬间，已经与她擦肩而过。“丽丽？”我急忙转身尝试着叫了一声。她回头微笑，并没有停下脚步的意思，“你来啦。”

作为一位芳龄仅仅廿三的女孩儿，1995年出生的郭丽丽踏入社会两年（实习一年），短短两年的时间，她已做到了比亚迪直销门店销售经理的职位。“在什么样的位置做什么事”，她不再是那个因业绩而焦虑，朋友圈里几乎全是“工作”而几乎没了“生活”的职场小白。在郭丽丽身上，95后的青春、奋斗与成长，汇聚成一道耀眼夺目的光束。

更想称她“郭温柔”

“通知，本人明天休息，无法及时回复微信，希望谅解，有事情的伙伴们直接微信留言。”每次到了调休的时间，郭丽丽都会提前发出这样一条朋友圈。而顺着朋友圈翻下去，最近几个月她所发布的工作动态中，已经不完全是她身着黑西服白衬衫与车主、车的工作照，以及车型宣传照，而是已经添加了些生活照，显示出符合她这个年龄的小女生气息。郭丽丽现在于生活和工作拿捏得恰到好处。

而第一眼看到郭丽丽的人，或许大多数人会以为她是一位地地道道的南方姑娘。不似北方姑娘的“大大咧咧”与“身宽体胖”，与“国母”同一故乡的丽丽反而散发出一种小家碧玉的温柔气质。

说起来，90后是非常具有争议性的一个社会群体，他们既不似上世纪80后那般任劳任怨、也不似新世纪00后那般机灵乖张。而95后，这个处在90后中间节点的一小群人，他们延续了90后所承接的、80后的勤恳认真，以及经历过90后初期的“非主流”时代，而且也无可避免地参与着00后的“网红鲜肉”军团，这也使得95后具备着更为特别的人格魅力。

一般人的印象中，做销售的人似乎必然就是雷厉风行的性格，更何况是郭丽丽这种年纪轻轻就做到销售经理的女孩子呢？但丽丽却是温声细语，润人悄然。这似乎不太符合一名销售经理的特质。

“其实我原本的专业是幼教，我本身也比较喜欢小孩子。做这个职业真的纯属机缘巧合。”郭丽丽喝了一小口手中的巧克力热茶，接着说道：“我实习的时候和朋友来看剧，碰到了我现在的老板。那个时候，老板也是刚刚开店，或许是他觉得我挺有潜力。在他的劝说下，我就去了。”

“刚开始的时候不懂车，卖的车也不多。我是我们店里销售业绩最差的员工，没有之一。那时候老板也会找我谈话。做不出业绩，心里压力也大，晚上自己也会哭，一连哭了两个星期。”说话间，郭丽丽始终保持淡淡的微笑，我试图找出她情绪上一些较大起伏，但是并没有。

丽丽的举手投足之间，似乎就是散发着一种抚平浮躁的魔力。“做销售难免会遇到客户投诉的时候。尤其是在销售经理这个位置，有时候投诉客户要找领导，一看自己是个年轻的小姑娘，就会想是不是在耍他们，有的客户脾气还会有点暴躁，就比较凶一些。不过，那也没办法，客户凶就听着呗，等客户发完脾气我再慢慢和他说。”

丽丽的语言表达简洁明了，思维也相当清晰，这的确是符合做销售的特质；而她柔软的脾气，也使得连绵的阴雨天，似乎也变得慢慢温暖起来。也许，在她工作的过程中，也是将这种不急不躁的情绪传递给客户的吧。“温润似水”，以温柔化作利剑，于无形之中披荆斩棘。

细节决定成败

不过，身在江湖，人来人往，只有温柔的脾性是不够的，站住脚才是根本。而丽丽也有独属于自己的一套工作要求与处事准则。

“要记得每个客户的生日。节假日、生日的时候要记得给客户发个小红包表示一下自己的心意。在交车的时候，给客户送点自己买的小礼物。让客户感受到温暖，和客户成为朋友，这样客户才能给自己介绍更多的客户。”郭丽丽从一个销售业绩垫底的销售员，成长为一个销售月冠的销售经理，其中有过无数次的尝试与坚持。

不过，大多数平凡的灵魂在与现实的碰撞中变得退缩了。“很多人做不到，因为这不是一个能马上看得见回报的方法，这需要长期的投入。基本上现在刚入行的年轻销售员觉得，也不知道自己能做多久，所以也不愿意去投入这些。而且，有些销售员也会觉得，买车的客户也就只是客户，也不会想到想要和客户成为朋友，甚至在他们离职后直接将客户拉黑的情况也很常见。”

选择融入客户中，而不湮没于人群之中，是郭丽丽销售之路的生存之道；而在遍体鳞伤与斗智斗勇之时，亦不甘屈服，更显示出她性格的坚韧与力量。

“我在第一个星期就卖出去第一台车的时候，心情特别激动。用那个抹布把车擦得锃亮，连车轱辘也擦得很干净。”然而，做汽车销售最重要的就是销量业绩，这种喜悦的心情从开始并没有持续多久。“有时候上海本地人来买车，一听口音直接说‘把你领导叫来，找个本地的销售员来跟我讲’。”

在因为不会说本地语言而被客户拒绝之后，“很有挫败感，但是也没办法，这样一单的业绩就没有了。”之后，郭丽丽开始学习上海话。到现在，丽丽已经有足够的能力应对这种事件，并且能够与客户家长里短，言谈甚欢。找她买车的人越来越多，销售业绩也越来越好，因而她也当之无愧地稳居店里每月的销售冠军之位。

“还有在交车的时候，偶尔会有客户想要多‘蹭’一点附加的东西，但其实自己并没有许诺给什么。为了尽量减少自己的麻烦，我也养成了在与客户签购车合同时，自己录音的习惯。”

除了耐心、细心、警醒，郭丽丽认为做销售最重要的就是要注重仪表。在与郭丽丽约饭的时候，同样作为女孩子的我与郭丽丽相比而言，我更像北方“女汉子”的吃相，而身材高挑的郭丽丽则慢嚼细咽地吃着眼前的小菜。“我饭量很小的，更喜欢吃素。你多吃一点啊。”一边说着，郭丽丽已经帮我盛好了小碗粥。

一顿饭下来，丽丽也仅仅吃了几口菜和几只蒸饺。不论是作为销售人员自身的职业素养，还是作为女孩子天生爱美的追求，这种自我约束力，真的让我自叹不如。每个看似平凡的背后，都有不平凡的一面。就是这样一位看起来温柔体贴、优雅稳重的女孩儿，和万千个如同郭丽丽一般的95后年轻人，映射着这个行业的发展与未来，亦化身为翻涌的浪花，随着时代的洪流，滚滚而前。

本文节选自《汽车公社》杂志12月刊封面故事