与用户共创几何家,未来你的车生活可能是这样的……

原创 文/杜余鑫 时间:2019-08-28 7:04

事实证明,传统车企在面对服务的革命时,丝毫并不比新势力走得慢。

你有没有想过这样一个场景,周末或节假日,从一线城市北上广坐曹操专车到火车站,上了高铁之后,用国铁吉讯链接免费WiFi浏览资讯、看电影,下车后再坐曹操专车到预定好的几何家合作度假酒店,享受VIP服务。同时拿到一辆免费的几何车型,酒店设有几何免费充电桩,之后你就可以尽情远离城市的喧嚣与污染,尽情地接近大自然,享受闲暇的、属于自己的快乐时光。

看上去貌似不错,仿佛就像是一个私人生活助手。过去普通平凡人要得到这样的生活,可能较为困难,毕竟没有这相关的生态闭环产业链。但现在,这样的生活方式已经不是问题。近日,吉利新能源高端纯电品牌几何汽车正式发布了几何家”生活文化品牌,构建了不一样的车生活服务模式。

何为几何家?看上去这个名字很生疏,但把这个名字拆分成“几何+家”就不难理解了,是的,它就是通过几何汽车以及吉利集团聚所有资源打造的一个同盟,犹如家与家人一般亲切,亦或者说你可以把它当做是一个类似更加高端和完善的车友会。几何汽车方面表示,他们希望打通用户出行的全流程,给予用户归属感,因此才有了文章开头那样的构想。

未来,几何汽车将从线上线下共同赋能几何家,除了依托几何品牌线下“1+4+N”创新的渠道载体外,几何家还将在几何同盟创想基金、几何APP、几何纯粹社群IP、几何公益、几何车主权益、几何公约、几何读书会等方面,为用户打造多维、纯粹、极致的纯电全场景用车生态。


当前,汽车市场正在从传统汽车向新能源转型,产品变了,用车方式变了,服务也迎来了相应的变化。实际上几何家的模式,从根本上来说是对汽车服务的重新梳理和革新。

是的,在新的消费需求转变下,汽车也从原本单一的交通工具变成了智能移动终端,而依托于产品之后的服务,更是随之发生变化。消费者购车不再是仅仅买到一辆交通工具,更是这个品牌能够提供到的产品之外的服务能力和方式,以及能为用户带来超越产品本身的价值感。

这一点,造车新势力就特别擅长,无论是蔚来还是威马,他们在做销售和服务方面,更多看中的是用户集群和粘性,无论是城市展厅和用户的线上线下活动,无形中都是在扩大这个品牌在消费者心中的影响力。因此,即便是新势力和新品牌,他们总是能笼络到一批忠实的粉丝,即便是新产品并没有经历太多的市场检验。

然而我们看到传统车企在面对服务的革命时,丝毫并不比新势力走得慢,吉利汽车旗下的几何汽车就是一个典型的案例。有一个小细节是,传统车企在提到产品品牌时,更多的时候讲的是产品品质,而几何则是要最大化地为用户创造多维体验、纯粹愉悦、并充满意义的幸福生活。负责几何汽车的市场部负责人她不叫部长,而被称之为首席用户体验官。

作为一个全新的高端纯电动汽车品牌,几何汽车不再、也不能够用传统的销售和服务模式去面对用户,因此几何家的诞生,更是几何汽车队汽车服务关系的全新设计,在全行业当中开创性的将传统汽车厂商CRM管理、用户服务体系、用户营销方式,做了破壁重组设计,让每一位用户享受到A-VIP服务,让几何的关怀无微不至,更有温度。

几何家创建的一个用户品牌同盟,未来将实现全场景化的文化同盟、全开放式的朋友同盟、全覆盖面的服务同盟,致力于为用户带来更具精神价值的生活。通过这种全新的沟通方式,打造全场景化的用户生活圈,用全开放式的方式去构建朋友圈,并且实现全覆盖用户需求的服务触点。

几何汽车将在不久后推出线上互动平台几何家社区APP,将其打造成为用户分享交流的线上社群聚合地,未来几何家不仅将会推出积分机制(几何值),还将为几何家用户带来富多样的车主权益。

与此同时,几何家也将打造全覆盖面的服务同盟,依托几何汽车线下”1+4+N“的创新营销体系,打造从一线城市到六线城市实现几何空间、几何E站、几何e站、几何用户中心、品牌体验店等的全覆盖,打造无缝连接的几何服务同盟。

在发布会现场,几何汽车发布了“百万几何同盟创想基金”,几何家将创建100万元的几何同盟创想基金,专注于用户品牌创想激励,例如最强研发改进创意,众筹最温暖几何公益行, 寻找最文明几何家、评选最长几何续航王,招募最美纯电自驾路线等。

此外,发布会上,吉利新能源销售公司总经理郑状还与几何A车主代表发布了首个几何公约,倡导用户通过自己的行动,践行社会可持续发展,绿色环保出行,将几何文化打造成为一种推动清洁能源可持续发展的力量。

可以看出,无论是读书会、公益还是一些更美好的公约,背后都是由几何品牌到几何车主散发出来的文化,把这些文化集中起来就是一种文化认同感,最后凝聚成文化自信,进而演变成情感、精神的共同体。

所以当外界还在质疑,吉利为什么要专门推出一个纯电动品牌几何汽车时,几何在产品和服务方面的动作就已经表明,几何汽车已经完全脱离了传统的产品和服务理念,成为一个中国汽车品牌紧跟时代潮流,不断转型,走创新之路的代表和缩影。

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