“这是我的一个新身份，一个新起点。”

正式就任东风雪铁龙总经理的第二天，毛创新便在广州车展上对着媒体感慨道。是的，在东风雪铁龙服务12年的毛创新，历经品牌沉浮，既领略过风光无二时的荣耀时刻，亦感受过急转直下时的巨变沧桑。命运的列车在此时将他送达台前，于是，一个全新的人生阶段转身遇见的是一个崭新的东风雪铁龙。

“信心”

一个多月前的晚上，武汉体育中心灯火璀璨，硕大的场馆满是荧光，十堰、襄阳、广州……五湖四海的5000多人汇聚于此，供应商、经销商、车主、媒体齐聚一堂，共同见证着东风雪铁龙一场轰轰烈烈的重构与革新，它正试图从产品、服务、用户体验全面升级，重新唤起消费者对品牌的热爱，努力重回主流赛道。

“在此之前经销商对我们的态度是观望的，“五心守护行动”发布以后，信心提升了。”谈及月前神龙公司那场备受瞩目的变革，毛创新显得底气十足，迫不及待地与媒体沟通了起来。

信心来自于哪里？ “五心守护行动”从来就不是一个只停留在口头上的妄语，它的背后是股东双方真金白银的付出。法系在华的困境并非一朝一夕造成的，而是一种系统性、体系性、周期性的综合体现，想要跨过面前着道道沟壑自然也不能咄嗟立办。

首先，东风雪铁龙必须要透视病症所在。“我们和经销商之间达成的共识是我们要神龙包括东风雪铁龙品牌在中国销量要好、要有提升，所以目前阶段我们和经销商达成共识，就是真正以客户为中心来做。”对症下药，“五心守护行动”成为了沟通三者之间的桥梁。

其次则是要用长期奋斗付出的决心换取市场的信赖。正因如此，东风雪铁龙真金白银的资金投入必须做到两点，一是加强支持力度，二是保持支持延续性。

好在，这两点上，东风雪铁龙都做足了准备。其不仅在目前这般困难的时期拿出5亿资金重点扶持“五心守护行动”，还再三强调，这样的行动每年都将坚持延续下去，并且会在落地服务的过程中不断优化革新，让消费者真切感受到东风雪铁龙品牌对客户的贴心关怀。

付出与努力并没有白费。短短一个月时间，消费者对于政策的革新在反馈上表现得都比较正面与积极。与此同时，经销商的经营信心也随之回暖。据了解，东风雪铁龙的网络渠道大概有217家，在“五心守护行动”发布之前，每个月大概只有110家能够实现真实销售，发布之后，实现真实销售的经销商数量增加到了160家左右，效果相当显著。

当然，渠道经营状态的恢复不能只归功于 “五心守护行动”的推动力，还有持续深化改革的经销网络扶持体系。“在渠道合作方面，我们和经销商真正成立了这样一种合作伙伴的关系。在后期过程中，除了以客户为中心之外，我们也把经销商当做我们真正的客户，首先让我们的客户盈利。”

目前，东风雪铁龙已经在内部形成了一种针对性的经销商支持、帮助、解决问题的机制，就是对经销商都是首问负责制，经销商有什么问题，只要找到他联系品牌的第一个人，那么这个人要负责把这个问题解决。这一方面使得经销网络的经营效率得到了进一步加强，另一方面也在这种服务机制之下不断强化了经销商对于雪铁龙品牌的感知力。

“继续前进的勇气”

丘吉尔在《至暗时刻》中曾说：“没有终局的成功，也没有致命的失败，重要的是继续前进的勇气。”

明年，雪铁龙品牌将在中国引入全新的全球旗舰车型，为了能让这款事关生死的旗舰车型顺利落地，重铸东风雪铁龙的品牌认知，其正在从产品定位到营销服务加速转型，在全价值链的各个环节构建出一个更加明确清晰且具有时代竞争力的发展方式。

曾几何时，我们也曾不断追问东风雪铁龙进入下行期的原因。在品牌上，百年的品牌积淀、30万辆的销量巅峰足以说明雪铁龙品牌在中国从不缺少故事，可惜的是缺少讲故事的方式。在产品上，细想过去几年，普罗大众对于东风雪铁龙的批评络绎不绝，但在这些负面评价中，有关产品本身质量的责怪并不在其列，但对产品不够本土化的质疑似乎从未停止。

“有全球战略车型，必须要大胆！因为这个车型以后会更多地接近年轻群体，那么我们在营销上应该是更多地让我们年轻群体要关注我们。”在股东双方的资金支持下，东风雪铁龙讲述故事的方式正在发生改变……为此，其不仅在北上广、武汉成都重庆这样的城市，加强户外品牌露出，让更多的消费者接触雪铁龙的品牌魅力，还将在12月份开始，在全国五个城市做沉浸式线下体验活动，让消费者更直观的感知东风雪铁龙产品的领先舒适性。

“产品可以是艺术品，可以卖不动，今后我们做出来的一定是商品。”面对本土化不足的质疑，毛创新并未回避，东风雪铁龙也选择以更加中国的方式打开中国市场，这其中的最重要的一步便是在产品本身上中方拥有了更多的决策权。明年即将该款的C3-XR就是在符合品牌调性的基础上，有中方的设计团队进行自主设计。

不仅如此，东风雪铁龙的产品在智能化方面受制于PSA的过往也将一去不复回。自从去年延长战略合作开始，东风雪铁龙在智能化方面可以同时受到东风和PSA两方的研究成果支持。

当中法双方之间的心房越打越开，那个曾经的东风雪铁龙还能回来吗？我们尚不得而知。但在对未来的演绎中，东风雪铁龙品牌的舞台依然广阔。