在全新4008、5008上市仅一周多的时间，武汉东风鸿泰沌口标致店就迎来了一个特殊的客人，他就是神龙汽车有限公司总经理陈彬。从进店看车，到缴费办手续，再到正式提车，不到一个小时，陈彬便多了一个全新4008车主的新身份。

作为一家公司的掌舵者，陈彬对全新4008的情况可谓是了如指掌，从产品层面的升级到售后服务政策的支撑，陈彬早已烂熟于心，但无论怎样熟悉，都注定了其是一个旁观者的角色，无法以车主的角色体验神龙的转变，现如今成为全新4008车主的陈彬又多了一个倒逼团队进步的新视角。

自去年10月，“神龙汽车文化节”成功举办以来，标致、雪铁龙在中国市场的处境已经发生了不小的改变，这其中除了“五心守护”行动切实可行的提升了消费者的用车体验之外，“总经理投诉热线”的设立，在很大程度上倒逼着神龙进行破釜沉舟的改革。

“总经理投诉热线，正常情况下一般叫总经理热线，但是定这个名字时我没有同意，不叫总经理热线，专门就叫总经理投诉专线，就是专门接投诉的，通过投诉来倒逼内部的改革，倒逼经销商、倒逼神龙公司把客户服务真正做到极致，真正以客户为中心。”去年神龙汽车文化节上陈彬在接受访谈时这样表示。

就如陈彬所言，在这过去的近8个月的时间里，神龙围绕客户体验进行了不断的升级，从起初6年以上老客户送一次免费保养，到今年3月推出的“上门取送车保养”服务，再到近期全新4008、5008上市推出的“4保政策”，都在很大程度上印证了其不断优化的发展路径。

就拿法系车槽点最多的保值率而言，东风标致推出了力度空前的1年85折、2年75折、3年65折的保值回购政策，这足以使东风标致晋升保值品牌第一梯队。再加上5年15万公里整车质保；5年6次基础保养（含首保）；预交1000元续保金，送3000元原厂精品，以及100%满意的服务承诺、100%良心的品质承诺、100%保价的新车承诺、100%直达的‘总经理’承诺，在很大程度上为消费体验提供了保障。

但服务是没有止境的，消费体验的变迁决定了服务水平也要随势而动，这就要求企业与消费者之间建立起良好的沟通机制，从产品细节的沟通，到服务水准的提升，再到品牌周边、品牌文化的建设，都需要进行不断的改善。

相对于没有包袱的造车新势力而言，传统车企的“售卖模式”相对固定，如何打破这样的现状，朝着对消费者更具关怀的方向发展，是众多传统企业需要解决的难题，而这其中如陈彬一样，做自己的客户，设身处地进行消费体验，并不断完善这一体验的做法似乎是个不错的选择。

总结下来就一句话：“只有自己成为了自己的客户，才能为消费者带来更好的服务。”