“我相信，当‘以客户为中心’成为我们的工作信仰，我们就会成为客户的信赖之选。”4月的上海车展上，神龙汽车总经理陈彬为困顿中的法系品牌谋划出了一条重回主流赛道的“药方”。

如今新物种加速迭代、传统产业迅速转型，市场的机会与可能在时间与空间两个维度上被不断分化。对于众多并不强势的品牌而言，面对这个物是人非的市场环境，一边是传统燃油领域迟迟不见起色，另一边是电气化革命蜂拥而至，它们已经没有试错的机会，在时代的撕扯中，曾经的价值链正在重构，但是对用户需求的理解与把握却是永恒的主题。

于是，从品牌重塑到产品升级再到服务保障，东风标致整个价值体系链条上的各个环节都在努力地加强与用户的直接联系。

“我们的产品非常时尚、个性，我们希望通过这次品牌焕新，和愿意寻找一种时尚的个性的产品，想拥有一个时尚个性生活方式，不开街车的年轻消费群体进行沟通”这是一个全新的品牌对市场最有力的宣言。

在品牌价值上，坚持高标准输出、不断向上打造“进取中的高品质品牌”的东风标致在面对是依靠价格下探冲击销量总量，还是守住品牌形象去夯实价值链体系的抉择中毅然决然地选择了后者。

品牌价值的回归离不开强有力的产品载体。因此，在产品升级上，相较于直接在价格体系上做出妥协，东风标致极为睿智地通过增配不加价的方式提升了产品的市场竞争力，它不仅全系标配同级车型中很少配置的8速手自一体变速箱，还在主力车型上进行了高达20项的配置升级。

这样的产品策略即使全新4008/5008的产品实力得到了进一步升级，还确保了标致品牌的价值体系稳步向上，充分契合了标致品牌的发展理念。

当然，东风标致也深知，产品的升级革新是激活整个全价值链体系的前提，那么构建具有竞争力的服务保障体系则是让市场重新get到“新法式”的重中之重。

为加速实现品牌全价值链的转变，东风标致围绕“以客户为中心”的理念，在“五心守护行动”服务承诺基础上再度扩容，开创性地推出 "7 · 1 · 5" 之 3 项服务政策，即 7 天可退换车、新车承诺 1 年保价、新车质保 5 年无忧。消费者在购车 7 天内，因产品质量问题，可以无损失地退换车。而针对全新4008/全新5008创新性地推出“保值、保修、保养、保险”的“四保”政策。

针对此前法系车并不乐观的二手残值率，“保值”政策下，新车能够享受1年85折，2年75折，3年65折保值回购，解决诸多消费者的后顾之忧。

而法系车相对较高的保养费用也是萦绕在车主心头挥之不去的遗憾。为此，东风标致推出5年6次基础保养（含首保）的保养保障，无疑在很大程度上缓解了客户潜在的养车焦虑。

此外，东风标致还提供了5年15万公里整车质保政策。简单的两个数字，背后反映着两个基本面，一是东风标致对于自己的产品有着充足的自信，全新4008/5008是能够经得起市场考验的。另一方面，这也切实解决了客户在购车前对于产品质量的疑虑，有利于进一步放大标致品牌的产品口碑。

数月以来，东风标致一时不敢停歇着推动“5心守护，4保加码”在全价值链的落实和推广。官方数据显示，截止到6月16日，东风标致“救援2小时到达”客户满意度100%；“总经理热线服务”做到2小时回复，客户满意率100%；保修加码礼签约率100%；保值加码礼签约率＞60%；“保养合同套餐7折特惠”已售出31804份；“6年以上首任车主赠送1次基础保养”惠及105,922名车主。

再度出发的东风标致，已将提升服务水平，真真切切地为消费者谋实惠提到了新的高度，随着这一政策的实施，东风标致也将收获再度出发的新动能。开年以来，东风标致的销量已经回暖至5,000辆左右的水平，5月销量达到5,021辆，同比实现了232%的大幅增长。

连续的大幅同比增长无疑是一个积极的信号，说明在特殊的市场环境下，标致品牌一系列的体系改革取得了阶段性的成效，在一定程度上挽回了消费者对标致品牌的消费信心。而这场来之不易的“小胜”，无论是在稳定经销渠道、提升经销商能力还是在重塑品牌形象、重整产品体系上，对于改革中的东风标致而言都是难得的调整机会。

现在，东风标致准备进一步夯实战果，“乘胜追击”。近期，在全国首家焕新形象店中，东风标致还正式推出“备件价格透明查询”服务，将售后价格进一步透明化，与用户建立信任联结。

不仅如此，东风标致为了进一步落实新狮计划中打造共创、共治、共享的数字化车主生态圈的承诺。上个月，东风标致宣布成立由车主团和顾问团共同组成的狮粉委员会，深度参与品牌的策划与决策，并对现有积分体系进行全面提升。

其不仅扩展了积分渠道以及商城周边礼品的丰富度，还引入积分银行这一创新机制。东风标致将一次性投入1亿积分，作为积分银行的运营基础。同时，车主每推荐购车或者增换购一台东风标致旗下车型，品牌将额外注入20000积分，用于车主权益的提升。预计2021年，至少会额外注入1亿积分。积分银行内的积分，将用于车主关怀、车友会活动、狮粉沙龙等活动，实现品牌价值与影响力的跃迁。

从战略规划到组织结构调整，从产品研发到渠道整合，东风标致不断重塑着价值链体系的各个环节，力图为标致品牌的价值回归积蓄愤然向上的势能，也为旗下全新产品的市场攻坚战提供更加强有力的体系支持，这所有的努力成果都将在全新4008与5008上得到集中印证。