“哪有什么企业天生如此，只不过是天天在坚持。”

用在二十多年来一直精耕中国市场的长安铃木身上，这句话在合适不过。特别是当面对着风起云涌以及纷繁芜杂的中国汽车市场，如何在漫长的时光里不被市场所击垮并且始终带着初心，这不仅仅是每一家汽车品牌在不同阶段需要做的，更是一个恪守市场规律、对产品坚守原则的汽车品牌所必须做的。

在这一点上，显然长安铃木比其他的汽车品牌更有发言权，因为正是这二十多年的坚守高品质、高可靠性、高经济性，长安铃木不仅为社会贡献了诸多质量稳定、品质可靠的标杆车型，其精益、节能、环保的生产理念，也为中国汽车行业的发展贡献另一种成功思路。

以非凡致匠心

“我们自驾维特拉沿中国边境线旅行，在行驶到西藏察隅县境内时，因为操作不当造成底盘受损，由于受损比较严重导致车辆无法行驶，于是抱着试一试的心态拨通了长安铃木客服中心的电话求助，而长安铃木竟然第一时间作出反应，委派两位工作人员驱车前往检修……”近日，一封《致长安铃木的一封公开信》在网络上流传着。

长安铃木用户在信中坦言，车辆受损后，长安铃木的工作人员在藏区路况复杂、伴有积雪、足足用了三天时间、驱车赶路一千多公里等情况下前往救援，到达后不顾长途旅程的疲惫立即为车友修复故障。这样的服务不仅让长安铃木的用户们大为感动，也让网民们大呼在销量当道的时代，重视质量以及售后的长安铃木如同业界的一股清流，直指人心。

在长安铃木看来，这是在进入中国20多年以来，必须为已经培养的100多万用户必须做到的。当然，更为重要的是“全面客户关系建设”在长安铃木的年轻化战略的全面开展之际已成为企业的重中之重。

图注：长安铃木常务副总经理 况锦文

“长安铃木售出的每一辆车都是一份宝贵的承诺，是消费者对企业的信赖，长安铃木也始终坚守着这份消费者的信赖，致力于为消费者提供非凡的服务。”长安铃木常务副总经理况锦文在今年上海车展期间接受媒体访谈时坦言。

所以为了更好的提供“非凡的服务”，长安铃木还专为广大用户推出了“24小时长安铃木紧急救援服务”，只要客户遭遇突发状况，第一时间风雨无阻千里驰援。例如2007年，青海省果洛藏族自治州，5位长安铃木工作人员来回2000多公里，用生命进行救援接力；2015年，四川阿坝羌族自治州，雨雪交加，一位受困奥拓车主打来救援电话，长安铃木工作人员第一时间赶赴现场救援……

可以说，长安铃木“全面客户关系建设”中“以用户利益为先”的服务理念是在切实地履行着企业与社会责任，同时也是基于长安铃木目标消费者的核心需求，从用户的利益出发、提供完美的服务，而构建起的良好市场口碑。不过这一切更要建立在是否拥有“过人”的产品品质、是否能够达到用户要求的基础之上。

在已经过去的2016年，我国汽车召回数量再创新高首次突破1000万辆，大批量的召回态势也一直蔓延到今年，甚至包括大众等品牌都在近期发生了大量召回事件。从这一点来看，作为中国车市最早成立的合资企业之一，长安铃木没有随波逐流，而是长期由小入微、精工匠造，为消费者制造具有“匠心精神”的高价值产品。这也是许多用过或者不止用过一个品牌车型的长安铃木车主的深深感知。

“简而不凡”

优异的服务是对产品口碑的有力保障，同时优质的产品也是产品成功推向目标市场不可或缺的支持。一直以来，长安铃木推出的各款产品就以“两高一低”的核心优势赢得了目标用户的广泛亲睐，而近期推出的实力派都市SUV则是将“两高一低”发挥得淋漓尽致。

2015年，对产品、品牌等方面开始进行重新的调整以及梳理的长安铃木推出了以维特拉为代表的SUV车型，一经推出就受到了市场以及用户的认可，而对于长安铃木产品的美誉度也在今年定位实力派都市SUV骁途车型推出后得以继续延续下去。

从一开始火遍大江南北的奥拓、羚羊、雨燕再到如今的维特拉、骁途，这些产品能够家喻户晓凭借的就是首屈一指的品质。

当然这得益于长安铃木在产品品质方面严格按照国际领先的“铃木标准”。尤其对于发动机等核心组件，始终以优异品质为先。坚持投入高成本，引入原汁原味的进口动力总成。例如长安铃木M系列发动机，核心部件均采用日本原装进口，连续多年荣获“年度十佳发动机”，最新搭载在维特拉和骁途上的整机原装进口1.4T发动机，配合进口日本爱信AT变速箱，带来非凡的动力体验。

另外，即使面临目前中国汽车市场追求“感官冲击”的大趋势，长安铃木针对整车品质的检测与监控，把更高的成本与心血投入在消费者看不到的内在品质上。比如采用的2000小时的盐雾试验远远超过众多德系、日系品牌，同时，整车使用60%高强度钢板，采用成本更高的钯金钢板以提高车辆安全性与耐久性。

这也是是为什么很多长安铃木用户在长期使用后会因优异品质再次选择长安铃木产品的原因。

在今年上海车展上，长安铃木带着全新主品牌口号“非凡·等你发现”首度公开亮相后，作为进一步深化品牌年轻化战略的具体理念，长安铃木通过“非凡的企业”、“非凡的产品”、“非凡的服务”、“非凡的人”四大非凡核心来对“非凡·等你发现”进行诠释。

在长安铃木看来，不一味追求表面的华丽，以品质优先为本在，看不到的地方做到极致，才是顺应时代发展的趋势。而随着这一核心价值的深入，长安铃木正在不断超越用户的期待，不仅如此，未来还将以更加灵活开放的姿态去满足用户多元、个性的需求，不断为用户创造惊喜。

无论是品牌年轻化战略、还是对整个产品进行重新梳理，长安铃木从去年开始实现从制造型企业向市场型企业转型无疑是成功的。

“就像我们通过与年轻客户进行沟通之后，在渠道行销方面进行年轻化的改变。从去年开始，确定了长安铃木全新的渠道形象，到今年年底，按照计划将完成30家4S店全新的形象店的设计改造。通过这个升级改造的形象，我们变得更加年轻化，然后更加的时尚，通过渠道形象的改变，带给年轻消费者不一样的长安铃木。”况锦文在谈到企业转型时坦言。

而转型也是为广大消费者带来更为优异的产品和服务，在况锦文看来这也是长安铃木存在的根本价值。

自建立到成长为享誉全球的世界500强企业经历了百年时光，铃木和长安铃木都始终坚持将“以人为本”作为自己的核心理念。虽然经历了时代的发展与市场演变，但这一理念从来没有改变过，可以说也正因为这份执着和坚持正，让铃木和长安铃木成为了一个具有“匠心精神”的优质企业。

在时代的发展和市场的挑战中不断超越自我中，长安铃木将坚持“初心”，并且将继续坚持下去。