今年的冬天有点冷，不单单是整体车市的降温让诸多品牌感到了一丝凉意，降雪降温的天气也为诸多消费者的出游造成了不小的麻烦。

就在上周一位雷诺科雷傲车主便遭遇了一场交通事故，万幸的是车子足够给力，车主仅仅只受了一点轻伤，更为值得一提的是雷诺的售后服务团队在接到求助电话之后，为车主提供了无微不至的帮助和支持，这令车主的心头一暖，为此还为雷诺的市场销售部售后服务团队写了一封感谢信。

据车主介绍，其与家人在驾驶有近10年车龄、11万累计行驶里程的进口科雷傲自驾前往千岛湖途中，因受雨雪天气和湿滑道路影响发生重大事故，幸好科雷傲配备主被动安全配置，保护了车主和家人的安全，事故之后东风雷诺售后服务团队第一时间赶到现场，为车主及其家人提供无微不至的帮助，也让刚刚经历事故的这一家人感到暖心和安心。

产品是根

车龄10年，累计行驶了11万公里，在发生重大交通事故的背景下保证了车主及其家人的安全，这在很大程度上说明了科雷傲的超高品质。作为雷诺品牌旗下的重磅车型之一，科雷傲不仅在欧洲E-NCAP的碰撞测试中获得五星好评，在中国C-NCAP的测试中同样表现优异，科雷傲是目前市场上为数不多获得“双五星”安全测评的车型之一。

其实在雷诺百年发展史当中，科雷傲的存在时间并不长，它的诞生最早可以追溯到2006年，那一年雷诺在巴黎车展展出了Koleos概念车的量产车型，它的发动机及变速箱等核心技术采用CMF专业四驱SUV平台，同时增加了雷诺汽车独特的设计风格和更多人性化设计，并维系了雷诺一贯的科技和安全水准，它就是科雷傲。

2009年科雷傲正式以进口车的身份进入中国市场，当时就搭载了六安全气囊、前后排安全带负载限制器、前排安全带预紧装置，以及BSW盲区警示系统、ESP电子稳定系统等先进的主被动安全装置，为消费者的安全出游提供了极大的保障。

随着东风雷诺成立和发展，科雷傲也得以在2016年11月是顺利国产上市，本着安全至上的原则，国产科雷傲不仅延续了进口车型的出色品质，还充分考虑了中国消费者的用车需求，在诸多细节层面上进行了调整。

国产科雷傲采用了进口车型相同标准的白车身，车身结构大面积采用高强度钢、超高强度钢、热成型钢等材料，其中超高强度以上钢材使用率达25%以上；高强度钢的运用比例达到了60-70%，更为值得一提的是科雷傲在A柱/B柱/防撞梁等部位均使用了最高1500MPa的热成型钢，车身轻量化的同时，保证优异的车身结构耐撞性。

在主动安全层面，科雷傲还装配了ADAS智能驾驶辅助系统包括了疲劳驾驶提醒（UTA）、自动远近光切换（AHL）、车道偏离提醒（LDW）、前方碰撞预警（FCW）、紧急制动（AEBS）、盲区报警（BSW）等诸多安全性系统，既能防患于未然，又能在很大程度上提升消费者的驾驶体验，进一步增强了科雷傲的整体竞争力。

科雷傲如此，刚刚上市的新科雷嘉同样出色，这背后不单单是产品品质的问题，更多体现的是雷诺对造车的敬畏之心和对消费者安全负责的态度，而这不仅是众多新生品牌需要学习借鉴的地方，也是众多消费者对雷诺品牌感到放心的源泉所在。

服务是魂

让消费者感到放心的不仅仅是雷诺出色的品质把控能力，更多的是因为雷诺为消费者构建起了一套安心、省心的服务体系，就拿此次事故的车主来讲，科雷傲出色的产品实力是保证其未受到伤害的根本，而雷诺高品质的售后服务保障，才是让车主感到暖的源泉。

作为致力于为消费者提供专业、快速、贴心服务的品牌，东风雷诺一直坚持“以客户为中心”的理念，并在实际行动之中逐步提高着自己的服务水平。12月14日，在“2018中国汽车服务金扳手奖”评选中，东风雷诺凭借高品质、人性化的售后服务成功获得“服务新势力”奖。这是东风雷诺继去年获得“2017中国汽车服务金扳手奖”后，再次荣获汽车服务领域的殊荣。

相比以往的“诺相随”服务，今年以来东风雷诺又推出了更优质的四大承诺，包括1 对1 尊贵专属礼遇、2 大安心承诺（服务价格透明/备件纯正保真）、3 大快速服务（预约0等待/1小时快保/4小时小钣喷快修）、4 大免费服务（免费检查和洗车/免费保修/免费道路救援/免费送车），共包含10 项服务承诺。正是这四大承诺，再次助力东风雷诺登上中国汽车服务金扳手奖的领奖台。

如果说东风雷诺为消费者构建的服务体系是令消费者暖心的源泉，那东风雷诺与经销商和谐共生的美好画面，便是东风雷诺应对寒冷车市的最大底气。

10月24日，刚到东风雷诺担任销售副总裁兼市场销售部部长的洪浩，便向经销商伙伴郑重承诺，建立人性化与刚性相结合的销量目标和商务政策体系，体现“多劳多得，少劳少得，不劳不得”的利益分配原则；坚决维护经销商伙伴的收益和渠道网络安全；合理规划经销商网络布局，不搞“摊大饼”似的盲目扩张；加强团队能力建设，提升东风雷诺营销团队服务经销商的能力和业务水平；集中营销资源用于市场一线和经销商，不搞自娱自乐式的营销活动，注重线上线下结合，将营销子弹交给听得见炮火声的人！

作为东风雷诺的新任副总裁，洪浩对经销商伙伴的承诺不仅将极大的提高销售网络的凝聚力，也将调起经销商伙伴的热情，在提高网点销售能力的同时，也将进一步促进4S店服务水平的提升，将服务至上的优势，内化为东风雷诺奋力前行的动力，从而创造出一种厂家、经销商、消费者和谐共生的画卷，进一步强化东风雷诺的影响力。