调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

新能源汽车品牌的整体CXI已全面领先,但售后服务体验存在明显短板。

11月25日,2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告显示,新能源汽车品牌的整体CXI已全面领先,尤其在产品体验上的领先优势极为显著,但售后服务体验存在明显短板。

由中国电子质量管理协会及中国用户体验联盟指导,卓思与《中国汽车市场》杂志联合发布的“2024中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”,其有效样本包括2024年1-10月的5000个真实探店样本及40万条真实有效语料,覆盖40个城市、60个汽车品牌。

具体来看,新能源阵营(49.6分)已经成为当前汽车品牌中的体验最佳,CXI总分TOP3均被新能源品牌占据,其中,以极氪、问界为代表的新势力品牌体验明显优于传统汽车厂商;燃油车阵营中豪华品牌(48.4分)相比合资(41.3分)与自主品牌(40.1分)仍保有较大的体验优势,自主与合资品牌的整体体验水平已经极为接近。

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

从销售服务CXI看,豪华品牌(51.4分)依然处于行业领先地位,新能源品牌(51.1分)的销售服务体验已经十分接近豪华品牌,自主品牌(34.5分)的销售服务体验与其他品牌相比仍有较大差距。

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

从售后服务CXI看,豪华品牌(31.5分)处于明显领先地位;新能源品牌(19.4分)和自主品牌(19.4分)的售后服务体验已经超越合资品牌(18.6分),但仍显著落后于豪华品牌。

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

报告研究发现,导致燃油车品牌CXI差异的主要因素集中在配置、油耗、发动机质量、性价比和整车质量五个方面。CXI得分越高的品牌,在这五个方面表现越好,反之越差。燃油车通过增强配置、降低油耗、保证质量和性价比,是提高CXI表现的重要途径。

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

导致新能源汽车品牌CXI差异的主要因素是智能网联、自动驾驶和试乘试驾。CXI得分越高的品牌,在智能网联、自动驾驶和试乘试驾上越领先。在新能源赛道,提高整车智能化水平、提供高阶自动驾驶功能、开展灵活试驾模式,是提高CXI表现的关键。

调查显示:新能源车客户体验指数全面领先

据悉,“中国汽车行业客户体验指数(CXI)报告”将持续发布,力求准确、客观地反映汽车行业客户体验管理现状和发展趋势,共同探讨提升客户体验的破局之道,助力汽车行业的创新和高质量发展。

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